Política de envío
DESCRIPCIÓN GENERAL
En Serbri Store Total trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y confiable a cualquier parte de Ecuador. A continuación, te explicamos nuestras condiciones y procedimientos de envío.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el Ecuador continental y Región Insular (Galápagos).Para Galápagos, se aplican costos y tiempos de entrega especiales debido a regulaciones y logística aérea.
Si tu ubicación se encuentra en una zona de difícil acceso, nos pondremos en contacto para coordinar la entrega.
2. Empresas de transporte
Trabajamos con empresas logísticas reconocidas en Ecuador, garantizando entregas seguras y puntuales.
Para pagos contra entrega (COD), utilizamos transportadoras que ofrecen este servicio en zonas habilitadas.
El cliente será informado sobre la empresa asignada para su pedido.
3. Plazos de entrega
Ciudades principales (Quito, Guayaquil, Cuenca): 2 a 4 días hábiles.
Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 7 días hábiles.
Galápagos: 7 a 10 días hábiles.
Nota: Los tiempos pueden variar por feriados nacionales, condiciones climáticas o causas ajenas a nuestra gestión.
4. Costos de envío
El costo exacto se calcula automáticamente en el checkout antes de confirmar tu compra.
5. Seguimiento en tiempo real
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de guía por WhatsApp o correo electrónico.
Podrás rastrear tu pedido en tiempo real a través del portal de la empresa transportadora asignada.
6. Condiciones de entrega
El pedido será entregado en la dirección indicada al momento de la compra.
Se requiere la presencia del titular o de una persona autorizada para recibir el paquete, presentando documento de identidad.
Si el cliente no está disponible, se realizará un segundo intento de entrega o se coordinará el retiro en la agencia más cercana.
7. Paquetes dañados o abiertos
Antes de firmar la recepción, verifica que el paquete esté en buen estado.
Si detectas daños, apertura o manipulación indebida: No aceptes la entrega.
Toma fotografías y repórtalo a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas.
8. Envíos contra entrega (COD)
Disponible en ciudades y zonas habilitadas por nuestras empresas de transporte.
El pago se realiza en efectivo al momento de recibir el pedido.
En compras contra entrega, el cliente debe confirmar la dirección y disponibilidad para evitar devoluciones.
9. Devoluciones por ausencia o dirección incorrecta
Si el paquete no puede ser entregado por ausencia del cliente o datos incorrectos:
El pedido retornará a nuestras bodegas.
Se podrá coordinar un nuevo envío cubriendo nuevamente el costo de transporte.
10. Atención y soporte
Para consultas sobre tu envío, seguimiento o incidencias, puedes contactarnos:
📧 Correo: info@serbristoretotal.com
📱 WhatsApp: +56 9 79859527
🕒 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00